真诚是医患关系沟通的基石，医务人员的工作热情和信心，有赖于病人的理解和信任，病人的康复则依赖于医务人员尽心竭力的工作。唐山五官医院加强全体员工素质教育和业务培训，强化医德医风教育，树立“一切为了患者”的服务意识，努力提高医疗护理质量和服务水平，将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程。
医务工作者在日常工作中要充分做到尊重患者所享有的知情权、隐私权和选择权等权利，熟练掌握各种交流沟通技巧，在与患者家属交待病情和方案时，要做到耐心、细致、真诚，学会换位思考，尽可能地用患者听得懂的语言去和他们解释、交流，尽量避免使用过多的医学术语。在对患者进行检查时，动作轻柔，要做到爱心、细心、耐心，注重细节，给患者更多的关爱。
医院不断地优化就诊服务流程，合理布局便民利民设施，设置各种温馨提示，开展各种形式的优质服务行动。开设健康教育大讲堂，定期向人民群众普及健康科普知识。同时，医院严格执行省、市物价部门审核的物价收费标准，杜绝“乱收费、大处方”，主动接受群众监督。医疗质量与患者的生命息息相关，医疗安全是社会对诚信医院与医护人员的基本要求，也是医院持续发展的立足点和出发点。
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